2020 年 12 月 28 日，官方小米发布了当年的客服旗舰手机 —— 小米 11 系列。该机搭载高通骁龙 888 处理器，称因出现配备 6.81 英寸屏幕，手机起售价 3999 元。停产

2021 年 8 月 6 日，小米系列小米发布公告称，问题已关注到部分小米 11 及其系列产品出现的不再特殊 WiFi 问题，对此，免费小米会采用高于国家三包权益的换机服务政策来进行解决。具体来说，官方出现此类现象的客服用户，售后检测后支持换新机处理；换新机后如出现其它质量问题，称因出现仍支持 7 天故障退货、手机15 天换货、停产一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户，可以进行退机或再次换机。

同时，对于未出现此类问题的用户，若存在顾虑，可申请赠送半年延保服务。其中，小米 11、小米 11Pro 和小米 11Ultra 皆可申请该服务，而小米 11 青春版则不包含在内。

据IT之家网友反馈，小米官方客服今日对此问题回应称，由于小米 11 已经停产，没办法再提供换机服务。如今，小米将通过免费更换主板来解决这一特殊 WiFi 问题。同时，他表示更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的 7 天故障退货、15 天换货、一年保修等服务也将不再提供。

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