中消协点名家电安装维修乱收费问题：欺骗推销昂贵材料 收取附加费用

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2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。协点修乱数据显示，电安2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，收费收解决91.58万件，问题解决率79.5%，欺骗为消费者挽回经济损失13.78亿元。推销

其中家电安装维修收费混乱，昂贵商家承诺免费上门安装，材料但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的附加费用辅助材料或收取此前未明示费用的问题被点名。

2022年6月21日，中消装消费者李先生向中消协反映，协点修乱其在北京市海淀区某商场购买液晶电视机一台，电安7月24日安装人员上门后，收费收称该电视机需要挂到墙上，问题必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。安装后消费者发现支架的包装并非原厂品牌，且该型号商品在电商平台价格仅为228元。消费者询问安装人员为何谎称原厂支架欺骗消费者，安装人员对品牌问题避而不谈。对网上售价仅为228元则解释称，其提供的电视支架是品牌特供定制的，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，因此卖950元，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。

黑猫投诉平台上关于上门安装维修服务的投诉逾2.66万件。有消费者向平台反馈购买洗碗机后预约水龙头安装服务，在已自备好匹配型号的水龙头前提下，上门安装师傅没查看自备水龙头便告知消费者不能用，强制要求购买他们170元的水龙头，并收取顾客295元。

对此，中消协认为经营者在进行家电设计创新时，应当避免重创新不重品质，重外观不重内涵，重迭代不重长远的情况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，保证消费者的使用安全。建议监管部门加大对网红小家电和新兴家电的监督抽查力度，强化对抽检和日常监督检查中发现问题的家电产品和相关企业的跟踪检查，督促相关企业守好产品安全底线。